Preguntas frecuentes (FAQS) 

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Si realizó su pedido antes de las 11 a.m. PST / 2 p.m. EST, se enviará el mismo día. Si realizó su pedido más tarde en el día, se enviará al día siguiente.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

• USPS:

  Para la mayoría de destinos, USPS Priority (opción de $5) será de 2 a 3 días desde el día en que lo enviemos hasta que se entregue. Puede ser un día más para algunos destinos muy rurales. USPS Express ($19) se transporta durante la noche en la mayoría de los lugares y 2 días en algunos destinos rurales. Tanto USPS Priority como USPS Express entregan el sábado. USPS no garantiza los tiempos de entrega.

• FedEx:

  FedEx Priority y Standard Overnight son durante la noche de lunes a viernes, y FedEx 2Day tarda dos días, de lunes a viernes. Tenga en cuenta que no se realizan entregas de FedEx el sábado y que los pedidos realizados con envío de FedEx después del corte el viernes o el sábado se enviarán el lunes.

  Si está considerando usar FedEx Overnight, significa que si es jueves (después de las 2 p.m. EST / 11 a.m. PST), viernes o sábado, es más rápido y más barato usar USPS Express. Si está considerando FedEx 2Day, esto significa que si es miércoles (después de las 2 p.m. EST / 11 a.m. PST), jueves, viernes o sábado (antes de las 2 p.m. EST / 11 a.m. PST), es más rápido y más barato usar USPS Priority. FedEx garantiza los tiempos de entrega.

Soy nuevo en el mundo del kratom. ¿Cómo decido qué variedad comprar?

Si bien no podemos hacer ninguna recomendación que sea perfecta para todos, puede comenzar con nuestra variedad más popular, Bali. Es la mejor relación calidad-precio que hemos encontrado en kratom. El Maeng Da es excelente y bastante más potente. El Red Kali es nuestro favorito. También tenemos paquetes de muestra disponibles para aquellos que quieran probar muchas variedades diferentes o una mezcla. El Ultra Enhanced Indo es nuestro extracto favorito.

Necesito actualizar mi pedido a una opción de envío más costosa o agregar un artículo a mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Desafortunadamente, como medida de seguridad, no guardamos ninguna información de pago en nuestro sitio. Una vez que se procesa un pedido, no podemos aumentar su valor. Si desea modificar un pedido a una opción de envío más rápida, o agregar un artículo, puede enviarnos un correo electrónico, cancelar el pedido original y luego realizar un nuevo pedido que refleje sus preferencias.

Olvidé canjear mi cupón de descuento al realizar mi pedido. ¿Podéis canjearlo por mí?

Desafortunadamente, no tenemos forma de aplicar un cupón una vez que se ha realizado un pedido. Asegúrese de ingresar su cupón en la primera página de su cesta antes de realizar su pedido.

¿Que aspecto tienen vuestro embalajes y paquetes?

Todos nuestros pedidos llegan en envases genéricos USPS o Fedex. La dirección del remitente es solo un nombre y una dirección en Berkeley, California.

¿Cómo uso mis puntos de fidelidad?

Para aplicar sus puntos de fidelidad, después de iniciar sesión, en el lado izquierdo hay un cuadro rosa titulado "Mi cuenta". En la parte inferior de ese cuadro hay un enlace llamado "Mis puntos de fidelidad". Allí, puede convertir sus puntos de fidelidad en un código de cupón. Haga clic en su esta (cuadro en la esquina superior derecha), y habrá un cuadro para ingresar un código de cupón. Ingrese el código que se creó con sus puntos de fidelidad en ese cuadro y se aplicarán el descuento.

¿Dónde ingreso mi código de descuento?

En la esquina superior derecha de la página en el cuadro de su cesta, haga clic en el botón "Cesta" al lado del botón "Pagar". Luego habrá un cuadro en el medio de la página que dice Cupones y pide un código. Escriba o pegue su código en el cuadro y haga clic en "Agregar". Se aplicará el descuentos tan pronto como se actualice la página.

Tenga en cuenta que el cuadro Cupones no estará allí si su carrito está vacío. Primero debe agregar algo a su carrito antes de que aparezca el cuadro Cupones.

¿Dónde está mi pedido ahora / El seguimiento de mi envío no se actualiza?

Si está utilizando el envío de USPS, es posible que haya notado que el seguimiento está dando uno de los siguientes estados:

• "No encontrado: el Servicio Postal no pudo localizar la información de seguimiento de su solicitud. Verifique su número de seguimiento e intente nuevamente más tarde". - Este mensaje significa que USPS aún no ha agregado el número de seguimiento a su sistema. Su información de seguimiento debe actualizarse después de unas horas. Si aún recibe este mensaje un día después, eso podría ser un indicio de un problema, así que envíenos un correo electrónico al respecto.

• "Información previa al envío enviada a USPS": su pedido se ha enviado, pero el centro de distribución aún no lo ha escaneado. En la mayoría de los casos, su artículo aparecerá en Berkeley, Oakland o San José, una vez que haya sido escaneado esa noche.

  En casos raros, como se muestra en la captura de pantalla a continuación, los paquetes se procesan y se envían a su destino sin ser escaneados o sin mostrar evidencia de haber sido recibidos. Si ve este mensaje durante más de un día después de cuando se suponía que su paquete tendría que haber sido enviado, es el escenario más probable, pero si le preocupa, puede enviarnos un correo electrónico.

  
  

• "Salida del centro de envío UPS": todo está bien y su paquete está en camino. Tenga en cuenta que USPS puede sufrir demoras inesperadas, y no es inusual que los paquetes, especialmente los paquetes prioritarios, se demoren un día o más que sus estimaciones de envío.

   

• “Llegada al centro de destino de USPS [Su ubicación] /  En entrega [Su ubicación]" - Si su paquete ha sido marcado como entregado a la instalación de destino de USPS donde se encuentra, significa que su paquete probablemente se entregará dentro de un día. Si ha visto este mensaje y ha pasado más de un día sin recibir su paquete, podría ser un error por parte de su transportista. El transportista puede haberlo entregado a la dirección incorrecta o haberlo olvidado en su bolsa. Intente dejar una nota en su buzón para su compañía postal preguntando dónde está su paquete, preguntando a sus vecinos o compañeros de casa si alguno de ellos lo tiene por error o llame a su oficina de correos local.

   

• “Llegada al centro de de destino de USPS [NO a su ubicación]": si su paquete aparece como que llegó al centro UPS en la ciudad o estado incorrecto, se trata de un error de USPS. En muchos casos, esto puede ser un error en el sistema de números de seguimiento, y su paquete se entregará a tiempo o con un retraso mínimo. En otros casos, significa que su paquete fue enviado por error al centro de distribución incorrecto, y USPS tardará unos días en corregir este error. Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer para evitar que esto suceda, o acelerar las cosas, cuando cometen este error. Si su paquete no se mueve durante más de una semana, envíenos un correo electrónico.

   

Usuarios de USPS Priority: tengan en cuenta que lo que llamamos números de seguimiento son en realidad números de confirmación de entrega, por lo que las actualizaciones pueden ser poco frecuentes y poco fiables.

¿Cómo solicito cantidades diferentes a las de la web?

Si desea pedir una cantidad diferente a las que figuran en la web, visite la página de la cesta de compra y haga clic en el botón + en la columna “Cantidad”. Tenga en cuenta que el precio de una cantidad particular del producto se mantiene en el mismo nivel cuando ajusta la cantidad de esta manera. En otras palabras, no obtiene la reducción de precio normal por pedir una cantidad mayor. Por ejemplo, en la mayoría de los casos, pedir las cantidades de 1 onza y de 2 onzas de un producto será más barato que pedir 1 onza y luego cambiar la cantidad a 3. Desafortunadamente, esto se debe a una limitación de nuestro software de cesta de compra.

Recibo un error después de ingresar la información de mi tarjeta de crédito

Esto generalmente ocurre porque su dirección de facturación no coincide con la dirección de su tarjeta de crédito. Por favor corríjalo e intente nuevamente. Si todavía le está dando un error, la tarjeta está siendo denegada por alguna otra razón. Por favor, inténtelo con una tarjeta diferente.

Si recibe un error de pago, puede aparecer una autorización / retención temporal en su tarjeta de crédito. No se le cobrará por ninguno de estos, y desaparecerán en unos días. Esto sucede cada vez que se niega una transacción con tarjeta de crédito por algún motivo, pero no significa que su pedido se haya procesado.